僕は独立する前に、自分のお店のホームページを作っていました。開業前からお店を紹介できたことは、作ってよかったと思っています。ただ、予約先や口コミの残し方には、今になって後悔していることもあります。
美容室の開業前から、お店を紹介するホームページがあった
お店ができてから初めて知ってもらうのではなく、開業前からホームページを持っていました。これから来てくれる方へ、お店を紹介する場所を先に用意できたことは、僕にとって大きかったです。
今から準備するなら、写真が全部そろうまで待つ必要はないと思います。誰に来てほしいか、どんなメニューを扱うか、どこで営業するか。決まった情報から整理できます。
ホームページがあっても、予約は外部に任せていた
その当時、ホームページからホットペッパーへつないでネット予約を取っていました。自分のホームページを作った一方で、受付はポータルサイトに頼る形です。
掲載費や予約に伴う手数料を払い続けてきたことは、今では後悔の一つです。ただ、すべてのお店にすぐ解約を勧めたいわけではありません。今ある予約や、新しいお客様がどこから来ているかを見たうえで考える必要があります。
ホームページを持っていることで、全部を自分で管理できているように感じるかもしれません。でも、予約ボタンの行き先が外部なら、受付のルールや利用する画面は、そのサービスに合わせることになります。
もちろん、外部サービスには、お店を探している人と出会える役割もあります。僕が後悔している費用の話と、掲載する価値があるかどうかの話は、同じではありません。自社予約を用意しても、新しく知ってもらう方法が必要なことは変わりません。
今なら最初に、初めてお店を知る入口と、通っている方が次回予約する入口を書き分けます。そのうえで、自分の予約先を用意した場合に、どちらをどう案内できるか考えます。
書いていただいた口コミを、自分のお店にも残したかった
お客様が時間を使って投稿してくれた口コミが、掲載先のルールで見られなくなる。せっかくいただいた言葉だったので、自分のホームページにも残していきたかったと思っています。
口コミを自分のサイトで受け付ける場合も、サイトの維持やバックアップは必要です。「自分で持つ」というのは、置いて終わりではなく、続けて管理していくことでもあります。
僕のお店では、ホットペッパービューティーにいただいた口コミが、2年経つと掲載されなくなりました。これは僕自身の経験としてお伝えしていることで、現在のすべての掲載条件を説明するものではありません。
だからといって、他のサイトに書かれた感想を、そのまま自分のサイトへ移せばよいとは考えていません。掲載済みの内容を転載することと、これから来てくださる方に自店のフォームで感想をお願いすることは別です。
今から始めるなら、お願いする場面、投稿後に確認する人、公開する名前や内容の扱いまで決めたいです。星の数を増やすためではなく、良かった点も気になった点も受け取り、お店の仕事を見直す材料にできる運用を考えます。
価格だけでなく、お店を選んでもらう理由を伝えたい
僕が増やしたいのは、「この人にやってもらいたい」と思ってくださるお客様です。料金を分かりやすく載せることと、お店の考え方や得意なことを伝えることは、両方あっていいと思っています。
誰でも同じ結果になるとは言えません。それでも、自分の言葉でお店を紹介できる場所があることは、これから営業を続けていくうえで大事にしたいです。
例えば、自分が施術前の相談で何を大切にしているか。どんな希望を聞いてから提案するか。そうした普段の仕事を、初めての方にも伝わる言葉にしておきたいと思います。普段の接客を具体的に伝えることで、初めての方にも相談の様子を想像してもらえます。
料金を隠して雰囲気だけで選んでもらう、ということでもありません。受けられる内容と金額が分かり、そのうえで自分に合いそうだと思ってもらえるか。僕は、その両方をホームページで伝えていきたいです。
今から開業準備をするなら、三つを先に整理します
今から始めるなら、店名・メニュー・料金の情報を一つにそろえること、電話も含めた予約の管理場所を決めること、いただいた感想を残す場所を用意すること。この三つを、ページ作りと一緒に考えます。
特に変えたいのは、ホームページを持つことだけで満足せず、その先の予約と口コミまで考える点です。開業までにそろえる原稿や写真、受付開始前の確認は開業時のホームページ準備にまとめました。
この経験から、SOWAを作りました
ホームページのデザインだけでなく、自分のお店で予約を受ける仕組みと、口コミを集める仕組みも用意しました。僕自身が、もっと早く持っておけばよかったと感じたものです。
自分のペースで作る方法も、基本設定を任せる方法も選べます。まずはデモを見て、今のお店で使うならどうなるかを確かめてもらえたらと思います。
SOWAは、自分のお店を紹介するテーマと、別に設定する予約・口コミの仕組みで構成しています。導入すれば自動で集客ができるものではなく、店舗情報を入れ、受付を試し、公開後も管理して使います。
僕の経験がすべてのお店に当てはまるわけではありません。今使っているサービスを続ける場合も、自分のサイトで何を伝えたいかを整理する参考になればうれしいです。操作の手順は関連記事に分けているので、必要なところから確認してみてください。